Reklamační řád

internetového obchodu

Bubak Company s.r.o., IČO: 04952545
se sídlem Na Chodovci 2722/56, Záběhlice (Praha 4), 141 00 Praha
pro e-shop na adrese www.berserkr.cz 

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

 

1. Tento Reklamační řád upravuje postup Kupujícího (dále jen „Kupující“) a Prodávajícího Bubak Company s.r.o. (dále jen „Prodávající“) při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu na adrese www.berserkr.cz.
   
   
2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s tímto Reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.
   
   
3. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
   
   
4. Kupujícím je:
   
   
• Kupující-spotřebitel,
  
  
• Kupující-podnikatel.
  Obě skupiny dále společně tvoří pojem „Kupující“.
  
  
5. Prodávající je podnikatel prodávající potraviny — zejména balené sušené maso.

   

II. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA JAKOST

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména:
   
   
• být v odpovídajícím stavu a kvalitě odpovídající charakteru potraviny,
• být dodáno v neporušeném hygienickém obalu,
• splňovat bezpečnostní požadavky dle právních předpisů,
• odpovídat popisu uvedenému u konkrétního produktu,
• být zdravotně nezávadné.
  
  
2. Prodávající odpovídá pouze za vady, které byly přítomny již při převzetí zboží.
   
   
3. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
   
   
• nesprávným skladováním po převzetí,
• vystavením teplu, vlhkosti nebo jiným nevhodným podmínkám,
• poškozením obalu po převzetí,
• porušením uzavřeného obalu,
• uplynutím doby minimální trvanlivosti,
• změnami typickými pro přírodní sušené maso, které nemají vliv na zdravotní nezávadnost.
  
  
4. Po uhrazení objednávky je kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce zaslán daňový doklad, který slouží jako doklad pro případné uplatnění reklamace.

  

III. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ U POTRAVIN 

1. U potravin se neuplatňuje klasická záruční doba. Vztahuje se pouze odpovědnost za vady existující při převzetí zboží.
   
   
2. Zboží je opatřeno údajem „minimální trvanlivost do“ nebo „spotřebujte do“.
   
   
3. Po uplynutí této doby nelze zboží reklamovat.
   
   
4. Kupující může reklamovat vady:
   
   
• které existovaly již při převzetí,
• které činí zboží nevhodným k obvyklé konzumaci,
• které odporují popisu nebo kvalitě uvedené na e-shopu.
  
  
5. Spotřebitel má v souladu se zákonem právo:
• na výměnu zboží,
• na přiměřenou slevu,
• nebo na odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná.

1. Podnikatel je povinen vady vytknout bez zbytečného odkladu po převzetí. 

IV. KAM A JAK REKLAMACI UPLATNIT 

Kupující může reklamaci uplatnit:

1. E-mailem na info@berserkr.cz
   
   
2. Zaslání zboží na adresu
   Bubak Company s.r.o., IČO: 04952545
   se sídlem Na Chodovci 2722/56, Záběhlice (Praha 4), 141 00 Praha 
   
   
3. Osobně
   Bubak Company s.r.o., IČO: 04952545
   se sídlem Na Chodovci 2722/56, Záběhlice (Praha 4), 141 00 Praha 

Při reklamaci prosíme uvést: 

• číslo objednávky,
• kontaktní údaje,
• popis závady,
• případně fotografii poškození, vady či obalu.

Zboží zasílejte čisté, kompletní a vhodně zabalené, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.

 

V. POSTUP REKLAMACE 

1. Prodávající reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
2. Kupující bude informován o výsledku reklamace e-mailem nebo telefonicky.
3. Pokud je reklamace oprávněná, Kupující má právo na: 
   
   
• výměnu za nové zboží,
• vrácení kupní ceny,
• nebo přiměřenou slevu.
  
  
4. Pokud je reklamace neoprávněná (např. nevhodné skladování), zboží bude vráceno Kupujícímu na jeho náklady.

  

VI. SPECIFIKA PRO POTRAVINY

1. Pokud je balík při doručení viditelně poškozen, doporučujeme Kupujícímu:
   
   
• zásilku nepřebírat,
• nebo sepsat s dopravcem protokol,
• pořídit fotografie a kontaktovat nás.
  
  
2. U potravin v uzavřeném obalu lze reklamovat pouze vady, které:
   
   
• vznikly před převzetím,
• nebyly způsobeny otevřením obalu,
• nevyplývají z nedodržení skladovacích podmínek.

 
VII. NÁKLADY REKLAMACE

1.  Náklady na zaslání reklamovaného zboží hradí Kupující.
   V případě oprávněné reklamace hradí zpětné náklady Prodávající.
   
   
2. U neoprávněné reklamace nese všechny náklady Kupující.

  

VIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne: 12. 12. 2025
   
   
2. Aktuální znění je dostupné na adrese: www.berserkr.cz/reklamacni-rad
   
   
3. Prodávající si vyhrazuje právo Reklamační řád měnit. Nová verze je vždy umístěna na e-shopu.
   
   
4. Tento Reklamační řád nemění zákonná práva Kupujícího dle občanského zákoníku.