Reklamačný poriadok

Internetového obchodu
Bubak Company s.r.o., IČO: 04952545
so sídlom Na Chodovci 2722/56, Záběhlice (Praha 4), 141 00 Praha
pre e-shop na adrese www.berserkr.cz.

Jednoduché vrátenie tovaru: TU.

I. Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup kupujúceho (ďalej len „Kupujúci“) a predávajúceho Bubak Company s.r.o. (ďalej len „Predávajúci“) pri uplatnení práv z vadného plnenia pri tovare zakúpenom prostredníctvom e-shopu na adrese www.berserkr.cz.
2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto Reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.
3. Práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia českým občianskym zákonníkom (zákon č. 89/2012 Sb.) a českým zákonom o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 634/1992 Sb.).
4. Kupujúcim je Kupujúci-spotrebiteľ alebo Kupujúci-podnikateľ. Obe skupiny ďalej spoločne tvoria pojem „Kupujúci“.
5. Predávajúci je podnikateľ predávajúci potraviny — najmä balené sušené mäso.

II. Zodpovednosť Predávajúceho za akosť

1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Tovar musí najmä:
   • byť v zodpovedajúcom stave a kvalite zodpovedajúcej charakteru potraviny;
   • byť dodaný v neporušenom hygienickom obale;
   • spĺňať bezpečnostné požiadavky podľa právnych predpisov;
   • zodpovedať opisu uvedenému pri konkrétnom produkte;
   • byť zdravotne neškodný.
2. Predávajúci zodpovedá iba za vady, ktoré boli prítomné už pri prevzatí tovaru.
3. Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté:
   • nesprávnym skladovaním po prevzatí;
   • vystavením teplu, vlhkosti alebo iným nevhodným podmienkam;
   • poškodením obalu po prevzatí;
   • porušením uzavretého obalu;
   • uplynutím doby minimálnej trvanlivosti;
   • zmenami typickými pre prírodné sušené mäso, ktoré nemajú vplyv na zdravotnú neškodnosť.
4. Po uhradení objednávky je Kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke zaslaný daňový doklad, ktorý slúži ako doklad na prípadné uplatnenie reklamácie.

III. Práva z vadného plnenia pri potravinách

1. Pri potravinách sa neuplatňuje klasická záručná doba. Vzťahuje sa iba zodpovednosť za vady existujúce pri prevzatí tovaru.
2. Tovar je označený údajom „minimálna trvanlivosť do“ alebo „spotrebujte do“.
3. Po uplynutí tejto doby nemožno tovar reklamovať.
4. Kupujúci môže reklamovať vady:
   • ktoré existovali už pri prevzatí;
   • ktoré robia tovar nevhodným na obvyklú konzumáciu;
   • ktoré odporujú opisu alebo kvalite uvedenej na e-shope.
5. Spotrebiteľ má v súlade so zákonom právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak je vada podstatná.
6. Podnikateľ je povinný vytknúť vady bez zbytočného odkladu po prevzatí.

IV. Kde a ako uplatniť reklamáciu

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

1. E-mailom na: info@berserkr.cz.
2. Zaslaním tovaru na adresu:
   Bubak Company s.r.o., IČO: 04952545
   K Přehradám 1205, Zbraslav (Praha 5), 156 00 Praha.
3. Osobne:
   Bubak Company s.r.o., IČO: 04952545
   K Přehradám 1205, Zbraslav (Praha 5), 156 00 Praha.

Pri reklamácii prosíme uviesť:

• číslo objednávky;
• kontaktné údaje;
• opis vady;
• prípadne fotografiu poškodenia, vady alebo obalu.

Tovar zasielajte čistý, kompletný a vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

V. Postup reklamácie

1. Predávajúci reklamáciu posúdi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.
2. Kupujúci bude informovaný o výsledku reklamácie e-mailom alebo telefonicky.
3. Ak je reklamácia oprávnená, Kupujúci má právo na výmenu za nový tovar, vrátenie kúpnej ceny alebo primeranú zľavu.
4. Ak je reklamácia neoprávnená (napr. nevhodné skladovanie), tovar bude vrátený Kupujúcemu na jeho náklady.

VI. Špecifiká pre potraviny

1. Ak je balík pri doručení viditeľne poškodený, odporúčame Kupujúcemu:
   • zásielku nepreberať;
   • alebo spísať s dopravcom protokol;
   • vyhotoviť fotografie a kontaktovať nás.
2. Pri potravinách v uzavretom obale možno reklamovať iba vady, ktoré:
   • vznikli pred prevzatím;
   • neboli spôsobené otvorením obalu;
   • nevyplývajú z nedodržania skladovacích podmienok.

VII. Náklady reklamácie

1. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru hradí Kupujúci. V prípade oprávnenej reklamácie hradí spätné náklady Predávajúci.
2. Pri neoprávnenej reklamácii znáša všetky náklady Kupujúci.

VIII. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 12. 12. 2025.
2. Aktuálne znenie je dostupné na adrese www.berserkr.cz/reklamacni-rad.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok meniť. Nová verzia je vždy umiestnená na e-shope.
4. Tento Reklamačný poriadok nemení zákonné práva Kupujúceho podľa českého občianskeho zákonníka.